Politica di reso, rimborso e annullamento

Ultimo aggiornamento: 6 settembre 2026

Questa politica si applica agli acquisti dei consumatori effettuati tramite namastegozo.com.

Gli acquisti all’ingrosso, gli account commerciali approvati e le altre operazioni tra imprese sono disciplinati da condizioni all’ingrosso separate e dalle norme inderogabili applicabili a tali operazioni.

Recapiti

Attività: Namaste Gozo
Referente: Amit Jaiswal
Email: namastegozo@gmail.com
Indirizzo per i resi: Namaste Gozo, 79 Triq Gorg Borg Olivier, Il-Mellieħa, MLH 1022, Malta

Contattaci prima di restituire un articolo, così potremo fornirti le istruzioni per il reso.

Politica di reso entro 14 giorni

Hai 14 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine per comunicarci che desideri restituire un articolo idoneo al reso.

Se un ordine contiene più articoli consegnati separatamente, il periodo di reso inizia alla consegna dell’ultimo articolo.

Per richiedere un reso, scrivi a namastegozo@gmail.com entro il termine di 14 giorni. Indica nome, numero d’ordine e dettagli dell’articolo o degli articoli che desideri restituire.

Dopo averci avvisato, devi restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della tua decisione.

Condizioni dei beni restituiti

Puoi esaminare e maneggiare i beni soltanto nella misura ragionevolmente consentita in un negozio fisico.

Potresti essere responsabile di qualsiasi diminuzione di valore dovuta all’aver indossato, lavato, danneggiato o maneggiato i beni oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Ove ragionevolmente possibile, i prodotti devono essere restituiti con etichette, accessori e confezione originale. Occorre inoltre fornire una prova d’acquisto.

La sola assenza della confezione originale non elimina alcun diritto del consumatore previsto dalla legge.

Annullamento degli ordini

Puoi richiedere l’annullamento in qualsiasi momento prima che l’ordine sia stato evaso o spedito.

Contattaci il prima possibile all’indirizzo namastegozo@gmail.com. L’annullamento non può essere garantito dopo l’inizio dell’evasione dell’ordine.

Una volta evaso o spedito, un ordine non può essere annullato tramite la procedura di annullamento prima della spedizione. Restano tuttavia disponibili gli eventuali diritti di recesso e reso previsti dalla legge.

Spese di spedizione del reso

Per i resi dovuti a ripensamento, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione dei beni a Namaste Gozo.

Consigliamo di utilizzare un servizio postale o di corriere adeguato e tracciabile. Il cliente rimane responsabile dei beni restituiti fino alla loro consegna a noi.

Se un prodotto è difettoso, danneggiato, fornito erroneamente o non conforme alla descrizione, Namaste Gozo sostiene le ragionevoli spese di reso quando richiesto dalla legge applicabile.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Controlla l’ordine dopo la consegna e contattaci tempestivamente se un prodotto è difettoso, danneggiato, non conforme alla descrizione o se hai ricevuto l’articolo sbagliato.

Fornisci il numero d’ordine e, ove ragionevolmente possibile, fotografie del problema. Valuteremo il caso e forniremo il rimedio richiesto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

I consumatori dell’UE hanno una garanzia legale minima di due anni per i beni difettosi o non conformi al contratto d’acquisto. A seconda delle circostanze, il rimedio disponibile può comprendere riparazione, sostituzione, adeguata riduzione del prezzo o rimborso.

Questi diritti sono distinti dal diritto di reso di 14 giorni per ripensamento.

Eccezioni

Il diritto legale di recesso potrebbe non applicarsi a determinate categorie consentite dalla legge, tra cui:

• beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;
• beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
• beni sigillati non idonei al reso per motivi di tutela della salute o igiene, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
• buoni regalo riscattati o parzialmente utilizzati, salvo ove diversamente richiesto da norme inderogabili; e
• altri beni o servizi legalmente esclusi dal diritto di recesso.

Un prodotto non è escluso dai diritti del consumatore previsti dalla legge per il solo fatto di essere stato scontato o acquistato durante una promozione.

Rimborsi

In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti pertinenti ricevuti dal cliente, compreso il costo del metodo di consegna standard meno costoso offerto per l’ordine originale, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure finché il cliente non fornisca prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Le spese di spedizione del reso sostenute dal cliente non vengono rimborsate per un normale reso dovuto a ripensamento.

Le spese di consegna aggiuntive dovute alla scelta del cliente di un metodo più costoso non sono rimborsabili, salvo ove richiesto dalla legge.

I rimborsi approvati vengono normalmente effettuati tramite il metodo di pagamento originale. Banche, emittenti di carte e fornitori di servizi di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo di elaborazione dopo l’emissione del rimborso.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere una taglia o un prodotto diverso è normalmente restituire il prodotto originale ed effettuare un ordine separato.

Ciò non pregiudica alcun diritto legale alla riparazione o sostituzione di beni difettosi o non conformi.

Ordini all’ingrosso e aziendali

Questa politica per i consumatori non si applica automaticamente a società, acquirenti professionali, clienti all’ingrosso o account commerciali approvati.

Gli acquisti tra imprese sono disciplinati dalle condizioni all’ingrosso separate di Namaste Gozo, dall’accordo commerciale applicabile e dalle norme inderogabili che regolano l’operazione.

Modulo tipo di recesso

I clienti possono utilizzare il seguente testo per esercitare il diritto di recesso, sebbene l’uso del modulo non sia obbligatorio:

A: Namaste Gozo, 79 Triq Gorg Borg Olivier, Il-Mellieħa, MLH 1022, Malta
Email: namastegozo@gmail.com

Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di acquisto dei seguenti beni:

Beni:
Numero d’ordine:
Data dell’ordine:
Data di ricezione:
Nome del cliente:
Indirizzo del cliente:
Data:

Firma, solo se presentato in forma cartacea: