Condiciones generales

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

1. Sobre estas condiciones

Estas Condiciones generales se aplican cuando utilizas namastegozo.com o compras productos de Namaste Gozo a través del sitio web. Constituyen un contrato entre tú y Namaste Gozo cuando aceptamos tu pedido.

Namaste Gozo es un empresario individual establecido en Malta, número de IVA MT25895008, con dirección comercial en 79 Triq Gorg Borg Olivier, Il-Mellieħa, MLH 1022, Malta. Puedes contactarnos en namastegozo@gmail.com o en el +356 77129722.

Si eres consumidor, estas condiciones no limitan los derechos que no puedan excluirse legalmente según la legislación aplicable.

2. Capacidad y uso aceptable

Debes tener capacidad legal para celebrar un contrato o actuar con la participación de un progenitor o tutor legal. Solo puedes utilizar el sitio web para fines lícitos. No debes interferir en su seguridad o funcionamiento, introducir código malicioso, extraer datos de manera que imponga una carga excesiva, utilizar indebidamente la cuenta de otra persona ni usar contenidos vulnerando derechos de propiedad intelectual.

3. Productos e información

Vendemos ropa, incluidos sujetadores y otras prendas, artesanía y productos relacionados. Muchos artículos se hacen a mano o en pequeñas series. Pueden presentarse pequeñas diferencias de color, estampado, textura, medidas y acabado, que no constituyen defectos cuando son inherentes a los materiales artesanales o naturales. La configuración de la pantalla también puede afectar a la representación de los colores.

Intentamos describir los productos con exactitud, incluida la composición de materiales o fibras cuando sea obligatorio. Las medidas y orientaciones sobre tallas son aproximadas salvo indicación contraria. La disponibilidad no está garantizada hasta que aceptemos el pedido. Podemos corregir errores reales antes de aceptarlo y te contactaremos si una corrección importante afecta a tu pedido.

Las afirmaciones sobre origen, artesanos, materiales naturales, sostenibilidad o producción ética se aplican solo cuando están respaldadas por la información del producto correspondiente. Deben seguirse las instrucciones de cuidado y advertencias de seguridad facilitadas con el producto.

4. Precios, impuestos y promociones

Los precios se muestran en la moneda seleccionada en el sitio web. Los impuestos incluidos o añadidos, los gastos de entrega y el total a pagar se mostrarán antes de realizar el pedido, en la medida exigida por la ley. Para entregas fuera de la Unión Europea, el destinatario puede ser responsable del IVA de importación, aranceles, gastos de despacho e impuestos locales, salvo que al finalizar la compra se indique expresamente que están incluidos.

Los descuentos y sus condiciones promocionales se indicarán con la oferta. Cuando se apliquen las normas de la UE sobre reducciones de precios, el precio anterior mostrado se determinará conforme a la ley. Los errores evidentes de precio o cálculo no nos obligan a suministrar un producto al precio incorrecto; te daremos la opción de confirmar el precio corregido o recibir un reembolso.

5. Pedidos y celebración del contrato

El envío de tu pedido al finalizar la compra es una oferta de compra. Un acuse automático confirma la recepción, pero la aceptación se produce cuando enviamos una confirmación de aceptación o expedición, o aceptamos claramente el pedido de otro modo. Podemos rechazar o cancelar un pedido antes de aceptarlo por motivos legítimos, como falta de existencias, pago fallido, sospecha de fraude, restricciones de entrega o error evidente. Si ya se cobró, reembolsaremos el pago.

Comprueba los datos de entrega y contacto antes de comprar y comunícanos cualquier error con prontitud. No podemos garantizar cambios después del envío.

6. Pago

Los métodos de pago disponibles aparecen al finalizar la compra y son procesados por el proveedor correspondiente. Autorizas el total mostrado y confirmas que puedes utilizar el método elegido. La propiedad de los productos se transmite tras el pago íntegro, con sujeción a la legislación imperativa. El riesgo se transmite según se describe en el apartado de entrega.

7. Entrega

Las opciones, los costes y las estimaciones de entrega se muestran al finalizar la compra cuando están disponibles. Las estimaciones no son fechas garantizadas salvo acuerdo expreso. Entregaremos sin demora indebida y dentro de cualquier plazo legal obligatorio. Si no podemos cumplir una fecha esencial acordada, conservas los remedios legales.

En las entregas a consumidores de la UE, el riesgo suele transmitirse cuando tú o una persona designada por ti, distinta del transportista, recibe físicamente los productos, salvo que hayas contratado por tu cuenta un transportista no ofrecido por nosotros. Para otras entregas se aplican las normas locales imperativas. Los pedidos internacionales pueden retrasarse por aduanas o autoridades locales. Eres responsable de facilitar datos de entrega correctos y de la importación legal de los productos.

8. Cancelación antes del envío

Contacta con nosotros rápidamente si deseas cancelar. Si el pedido aún no ha entrado en preparación, intentaremos detenerlo. Si ya se ha enviado, se aplican las disposiciones siguientes sobre desistimiento y devoluciones.

9. Derecho de desistimiento de consumidores de la UE, EEE y Reino Unido

Cuando la legislación sobre ventas a distancia conceda el derecho de desistimiento, puedes avisarnos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos por ti o por una persona designada, sin dar motivo. Si se entregan varios productos por separado, el plazo generalmente se cuenta desde la recepción del último cuando la ley así lo disponga.

Envía una declaración clara de desistimiento a namastegozo@gmail.com con tu nombre, número de pedido, productos afectados y datos de contacto. Puedes usar este modelo:

Comunico que desisto de mi contrato de compra de [producto], pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].

Después de avisarnos, devuelve los productos sin demora indebida y a más tardar dentro de 14 días, salvo que organicemos su recogida. Normalmente pagas el coste directo de devolución, salvo que hayamos acordado otra cosa, no hayamos proporcionado la información legalmente exigida o el artículo sea defectuoso o incorrecto. Utiliza un embalaje adecuado y conserva el comprobante de envío.

Reembolsaremos los pagos exigidos por la ley, incluido el coste del envío estándar inicial cuando corresponda, mediante el método de pago original salvo acuerdo contrario. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de devolución. Podemos descontar la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

El derecho legal de desistimiento no se aplica cuando exista una excepción legal, incluidas las siguientes:

• productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados;
• productos precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, una vez desprecintados tras la entrega; y
• otras categorías excluidas por la legislación imperativa.

Para evitar dudas, un sujetador u otra prenda íntima no está automáticamente excluido. La excepción de higiene solo se aplica cuando el artículo se entregó precintado, realmente no es apto para devolución por motivos sanitarios o higiénicos y el precinto se rompió después de la entrega.

10. Productos defectuosos, dañados, inseguros o incorrectos

Revisa tu pedido y contacta con nosotros sin demora si un artículo está dañado, es inseguro, incorrecto o no coincide con su descripción. Facilita el número de pedido y pruebas razonables, como fotografías, cuando sea posible. Tus derechos de garantía legal y conformidad son independientes del desistimiento de 14 días. Nada en estas condiciones excluye la reparación, sustitución, reducción de precio, reembolso u otros remedios exigidos por la legislación de consumo aplicable.

No sigas utilizando un producto que parezca inseguro. Contacta con nosotros y sigue cualquier instrucción de retirada o seguridad que emitamos.

11. Devoluciones voluntarias

Cualquier opción de devolución voluntaria que ofrezcamos más allá de los derechos legales se describirá en nuestra Política de devoluciones y reembolsos o se te comunicará. Las condiciones voluntarias no reducen los derechos imperativos.

12. Aduanas y pedidos internacionales

Eres el importador registrado cuando así te considere la legislación local. Debes cumplir las restricciones de importación y pagar los aranceles, impuestos y tasas no incluidos al finalizar la compra. Negarse a pagar cargos de importación legales puede dar lugar a la devolución, abandono o destrucción del paquete. El reembolso puede reducirse por cargos no recuperables o pérdidas en la medida permitida por la ley. No garantizamos que todos los productos puedan importarse legalmente a todos los destinos.

13. Cuentas, reseñas y contenido enviado

Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de mantener tus credenciales confidenciales. Las reseñas deben reflejar una experiencia real y no ser ilícitas, engañosas, abusivas, infractoras ni spam publicitario. Si envías contenido, conservas su titularidad, pero nos concedes una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojarlo, reproducirlo, mostrarlo y adaptarlo en la medida razonablemente necesaria para gestionar y promocionar nuestro negocio, con sujeción a la legislación de privacidad y consumo. Podemos moderar contenidos por razones lícitas, pero no prometemos supervisarlos todos.

No afirmaremos que las reseñas están verificadas salvo que hayamos tomado medidas razonables y proporcionadas para comprobarlo. Los contenidos incentivados se identificarán cuando sea obligatorio.

14. Propiedad intelectual

El sitio web y sus textos originales, marca, diseño, fotografías, gráficos y demás contenido pertenecen a Namaste Gozo o se utilizan bajo licencia y están protegidos por la ley aplicable. No se transmite ningún derecho salvo el uso limitado del sitio web para compras personales. Las marcas de terceros siguen perteneciendo a sus titulares.

15. Servicios y enlaces de terceros

Shopify y otros proveedores suministran partes del sitio web, la compra y el proceso de pago. Los enlaces y servicios de terceros pueden tener condiciones y avisos de privacidad propios. Somos responsables de nuestras propias obligaciones y no controlamos a terceros independientes.

16. Responsabilidad

No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad cuando sea ilícito hacerlo, incluida la responsabilidad por fraude, declaraciones fraudulentas, muerte o lesiones causadas por negligencia, conducta dolosa y derechos imperativos sobre productos y consumidores.

Con sujeción a lo anterior, si eres consumidor respondemos por las pérdidas o daños previsibles causados por nuestro incumplimiento o falta de diligencia razonable. No respondemos por pérdidas que no fueran razonablemente previsibles, pérdidas comerciales derivadas de una compra de consumo ni retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, salvo disposición imperativa contraria.

Si compras exclusiva o principalmente con fines comerciales, pueden acordarse limitaciones adicionales por separado. Nada en el sitio web constituye asesoramiento profesional, médico o de seguridad.

17. Circunstancias fuera de nuestro control razonable

No respondemos por retrasos causados por hechos fuera de nuestro control razonable. Tomaremos medidas razonables para reducir sus efectos, te informaremos cuando corresponda y cumpliremos tan pronto como sea razonablemente posible. Tus derechos imperativos de cancelación o reembolso permanecen intactos.

18. Privacidad

Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales. Las opciones sobre cookies están disponibles en los controles de privacidad del sitio.

19. Cambios en el sitio web o las condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para el futuro por cambios legales, de seguridad, operativos o del servicio. Las condiciones vigentes cuando aceptamos tu pedido normalmente rigen esa compra. No eliminaremos retroactivamente derechos imperativos ya adquiridos.

20. Ley aplicable y litigios

Estas condiciones y las obligaciones extracontractuales se rigen por la legislación de Malta. Si eres consumidor residente en otro lugar, conservas las protecciones imperativas de la ley de tu residencia habitual y puedes acudir a cualquier tribunal disponible conforme a las normas imperativas de competencia judicial.

Contacta primero con nosotros para intentar resolver una reclamación. También puedes contactar con la Autoridad de Competencia y Asuntos del Consumidor de Malta o con un organismo autorizado de resolución alternativa de litigios aplicable. La antigua plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea ya no funciona, por lo que estas condiciones no remiten a ella.

21. Disposiciones generales

Si un tribunal considera ilícita o inaplicable una parte de estas condiciones, las demás seguirán en vigor. La demora en hacer valer un derecho no implica renunciar a él. No puedes ceder tu contrato sin nuestro consentimiento, pero podemos cederlo como parte de una transmisión legítima del negocio siempre que tus derechos no disminuyan. Ningún tercero puede exigir el cumplimiento de estas condiciones salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.

22. Contacto

Namaste Gozo
79 Triq Gorg Borg Olivier
Il-Mellieħa, MLH 1022
Malta
Correo electrónico: namastegozo@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +356 77129722
Número de IVA: MT25895008