Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

Esta política se aplica a las compras de consumidores realizadas a través de namastegozo.com.

Las compras al por mayor, las cuentas comerciales aprobadas y otras operaciones entre empresas se rigen por condiciones mayoristas independientes y por las normas imperativas aplicables a esas operaciones.

Datos de contacto

Empresa: Namaste Gozo
Persona de contacto: Amit Jaiswal
Correo electrónico: namastegozo@gmail.com
Dirección de devolución: Namaste Gozo, 79 Triq Gorg Borg Olivier, Il-Mellieħa, MLH 1022, Malta

Contacta con nosotros antes de devolver un artículo para que podamos facilitarte las instrucciones de devolución.

Política de devolución de 14 días

Dispones de 14 días naturales desde la entrega de tu pedido para notificarnos que deseas devolver un artículo que reúna los requisitos.

Si un pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo de devolución comienza cuando se entrega el último artículo.

Para solicitar una devolución, escribe a namastegozo@gmail.com dentro del plazo de 14 días. Indica tu nombre, número de pedido y los datos del artículo o artículos que deseas devolver.

Tras notificárnoslo, debes devolver los bienes sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.

Estado de los bienes devueltos

Puedes examinar y manipular los bienes únicamente en la medida que razonablemente se permitiría en una tienda física.

Puedes ser responsable de cualquier disminución de valor derivada de llevar puestos, lavar, dañar o manipular los bienes más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Siempre que sea razonablemente posible, los productos deben devolverse con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. También debe aportarse un justificante de compra.

La ausencia del embalaje original no elimina, por sí sola, ningún derecho legal del consumidor.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación en cualquier momento antes de que tu pedido se haya preparado o enviado.

Contacta con nosotros lo antes posible en namastegozo@gmail.com. No podemos garantizar la cancelación una vez iniciada la preparación.

Una vez preparado o enviado un pedido, no puede cancelarse mediante el procedimiento de cancelación previo al envío. No obstante, siguen disponibles los derechos legales de desistimiento y devolución que resulten aplicables.

Gastos de envío de la devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume el coste directo de devolver los bienes a Namaste Gozo.

Recomendamos utilizar un servicio postal o de mensajería adecuado con seguimiento. El cliente sigue siendo responsable de los bienes devueltos hasta que nos sean entregados.

Si un producto es defectuoso, está dañado, se ha suministrado incorrectamente o no coincide con su descripción, Namaste Gozo asumirá el coste razonable de devolución cuando lo exija la legislación aplicable.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Examina tu pedido tras la entrega y contacta con nosotros cuanto antes si un producto es defectuoso, está dañado, no coincide con su descripción o has recibido un artículo incorrecto.

Facilita tu número de pedido y, cuando sea razonablemente posible, fotografías que muestren el problema. Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución exigida por la legislación de consumo aplicable.

Los consumidores de la UE cuentan con una garantía legal mínima de dos años para los bienes defectuosos o que no sean conformes con el contrato de compra. Según las circunstancias, la solución disponible puede incluir reparación, sustitución, una reducción adecuada del precio o un reembolso.

Estos derechos son independientes del derecho de devolución de 14 días por cambio de opinión.

Excepciones

El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse a determinadas categorías permitidas por la ley, entre ellas:

• bienes confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
• bienes que se deterioren o caduquen rápidamente;
• bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando se haya retirado el precinto después de la entrega;
• tarjetas regalo canjeadas o utilizadas parcialmente, salvo que las normas imperativas dispongan lo contrario; y
• otros bienes o servicios legalmente exentos del derecho de desistimiento.

Un producto no queda excluido de los derechos legales del consumidor por el mero hecho de haberse comprado con descuento o durante una promoción.

Reembolsos

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos correspondientes recibidos del cliente, incluido el coste de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida para el pedido original, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.

Los gastos de envío de la devolución pagados por el cliente no se reembolsan en una devolución ordinaria por cambio de opinión.

Los gastos de entrega adicionales derivados de la elección por el cliente de una modalidad más cara no son reembolsables, salvo que la ley lo exija.

Los reembolsos aprobados se efectuarán normalmente mediante el método de pago original. Los bancos, emisores de tarjetas y proveedores de pago pueden necesitar tiempo adicional para procesarlos después de su emisión.

Cambios

La forma más rápida de obtener otra talla o producto suele ser devolver el producto original y realizar un pedido independiente.

Esto no afecta a ningún derecho legal de reparación o sustitución respecto de bienes defectuosos o no conformes.

Pedidos mayoristas y empresariales

Esta política para consumidores no se aplica automáticamente a empresas, compradores profesionales, clientes mayoristas ni cuentas comerciales aprobadas.

Las compras entre empresas se rigen por las condiciones mayoristas independientes de Namaste Gozo, el acuerdo comercial aplicable y las normas imperativas que regulen la operación.

Modelo de notificación de desistimiento

Los clientes pueden utilizar el siguiente texto para ejercer su derecho de desistimiento, aunque no es obligatorio usar este formulario:

A: Namaste Gozo, 79 Triq Gorg Borg Olivier, Il-Mellieħa, MLH 1022, Malta
Correo electrónico: namastegozo@gmail.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes:

Bienes:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Fecha:

Firma, solo si se presenta en papel: