Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 6. September 2026

Diese Richtlinie gilt für Verbraucherkäufe über namastegozo.com.

Großhandelskäufe, genehmigte Geschäftskundenkonten und andere Geschäfte zwischen Unternehmen unterliegen gesonderten Großhandelsbedingungen und den für diese Geschäfte geltenden zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

Kontaktdaten

Unternehmen: Namaste Gozo
Ansprechpartner: Amit Jaiswal
E-Mail: namastegozo@gmail.com
Rücksendeanschrift: Namaste Gozo, 79 Triq Gorg Borg Olivier, Il-Mellieħa, MLH 1022, Malta

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die Rücksendeanweisungen mitteilen können.

14-tägige Rückgabefrist

Sie haben ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie einen rückgabefähigen Artikel zurückgeben möchten.

Enthält eine Bestellung mehrere getrennt zugestellte Artikel, beginnt die Rückgabefrist mit der Zustellung des letzten Artikels.

Um eine Rückgabe anzufordern, schreiben Sie innerhalb der 14-tägigen Frist an namastegozo@gmail.com. Bitte geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer und Einzelheiten zu den Artikeln an, die Sie zurückgeben möchten.

Nach Ihrer Mitteilung müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens 14 Kalendertage nach Mitteilung Ihrer Entscheidung zurücksenden.

Zustand der zurückgegebenen Waren

Sie dürfen die Waren nur in dem Umfang prüfen und handhaben, der vernünftigerweise auch in einem Ladengeschäft erlaubt wäre.

Sie können für einen Wertverlust verantwortlich sein, der durch Tragen, Waschen, Beschädigen oder einen Umgang mit den Waren entsteht, der über die notwendige Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Soweit zumutbar möglich, sollten Produkte mit Etiketten, Zubehör und Originalverpackung zurückgesendet werden. Ein Kaufnachweis sollte ebenfalls beigefügt werden.

Das Fehlen der Originalverpackung allein lässt keine gesetzlichen Verbraucherrechte entfallen.

Stornierung von Bestellungen

Sie können eine Stornierung jederzeit anfordern, bevor Ihre Bestellung ausgeführt oder versendet wurde.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter namastegozo@gmail.com. Sobald die Bestellabwicklung begonnen hat, kann eine Stornierung nicht garantiert werden.

Nachdem eine Bestellung ausgeführt oder versendet wurde, kann sie nicht mehr über das Stornierungsverfahren vor dem Versand storniert werden. Anwendbare gesetzliche Widerrufs- und Rückgaberechte bleiben jedoch bestehen.

Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung an Namaste Gozo.

Wir empfehlen einen geeigneten Post- oder Kurierdienst mit Sendungsverfolgung. Der Kunde bleibt für die zurückgesendeten Waren verantwortlich, bis sie bei uns zugestellt werden.

Ist ein Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder entspricht es nicht der Beschreibung, trägt Namaste Gozo die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach der Zustellung und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Produkt mangelhaft oder beschädigt ist, nicht der Beschreibung entspricht oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, soweit zumutbar möglich, Fotos bei, die das Problem zeigen. Wir prüfen den Sachverhalt und gewähren die nach dem anwendbaren Verbraucherrecht erforderliche Abhilfe.

Verbraucher in der EU haben für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren. Je nach Umständen kann die verfügbare Abhilfe eine Reparatur, Ersatzlieferung, angemessene Preisminderung oder Erstattung umfassen.

Diese Rechte bestehen unabhängig vom 14-tägigen Rückgaberecht wegen Meinungsänderung.

Ausnahmen

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bestimmten gesetzlich zulässigen Kategorien ausgeschlossen sein, darunter:

• Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
• Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• eingelöste oder teilweise genutzte Geschenkkarten, sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt; und
• andere Waren oder Dienstleistungen, die rechtmäßig vom Widerrufsrecht ausgenommen sind.

Ein Produkt ist nicht allein deshalb von gesetzlichen Verbraucherrechten ausgeschlossen, weil es reduziert war oder im Rahmen einer Aktion gekauft wurde.

Erstattungen

Bei einem berechtigten Widerruf erstatten wir die vom Kunden erhaltenen einschlägigen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten für die ursprüngliche Bestellung angebotenen Standardlieferung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufsmitteilung.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Rücksendekosten des Kunden werden bei einer gewöhnlichen Rückgabe wegen Meinungsänderung nicht erstattet.

Zusätzliche Lieferkosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstehen, werden nicht erstattet, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

Genehmigte Erstattungen erfolgen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Banken, Kartenherausgeber und Zahlungsdienstleister benötigen nach Veranlassung der Erstattung gegebenenfalls zusätzliche Bearbeitungszeit.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt normalerweise, indem Sie das ursprüngliche Produkt zurückgeben und eine separate Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Ansprüche auf Reparatur oder Ersatzlieferung bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.

Großhandels- und Geschäftsbestellungen

Diese Verbraucherrichtlinie gilt nicht automatisch für Unternehmen, gewerbliche Käufer, Großhandelskunden oder genehmigte Geschäftskundenkonten.

B2B-Käufe unterliegen den gesonderten Großhandelsbedingungen von Namaste Gozo, der jeweiligen geschäftlichen Vereinbarung und den für das Geschäft geltenden zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

Muster-Widerrufsmitteilung

Kunden können die folgende Formulierung verwenden, um ihr Widerrufsrecht auszuüben. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend:

An: Namaste Gozo, 79 Triq Gorg Borg Olivier, Il-Mellieħa, MLH 1022, Malta
E-Mail: namastegozo@gmail.com

Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Waren:
Bestellnummer:
Bestelldatum:
Erhalten am:
Name des Kunden:
Anschrift des Kunden:
Datum:

Unterschrift, nur bei Einreichung auf Papier: